2025년 SK텔레콤 해킹 사건은 통신 산업 전반에 큰 충격을 줬으며, 사고 전후로 사이버 보안 환경과 기업 운영 방식에 상당한 변화가 발생했습니다. 기업 내부의 보안 인식, 고객 보호 시스템, 사고 대응 매뉴얼 등 다양한 분야에서 구조적인 개편이 이뤄지고 있으며, 이는 단기적인 대응을 넘어 장기적인 보안 체계 재편으로 이어지고 있습니다. 본 글에서는 사이버 공격 발생 전과 후의 변화 양상을 핵심적으로 비교해 봅니다.
사전예방 인식의 변화
사고 이전에는 '위험이 발생할 수 있다'는 인식보다, '설마 우리에게 일어나겠어?'라는 낙관론이 지배적이었습니다. SKT를 포함한 다수의 기업은 규정상 필요한 보안 체계만을 유지했고, 실제 시뮬레이션 훈련이나 최신 기술 도입에는 소극적이었습니다. 그러나 사고 이후 기업들은 ‘100% 침해 불가’는 없다는 전제를 받아들이고, 사전예방 중심의 보안 체계를 구축하고 있습니다. 예를 들어, 백업 이중화, 모의 해킹 훈련, 외부 컨설팅 도입 등의 행위가 일반화되고 있으며, 임직원 대상 보안 교육도 필수가 되었습니다.
사고대응 체계의 변화
해킹 발생 전에는 보안 사고 발생 시 ‘IT 부서’의 문제로 간주하는 경향이 있었습니다. 하지만 사고 이후에는 CEO 직속 보안 조직이 신설되고, 전사 차원의 대응 시스템이 강화되고 있습니다. SKT는 CISO 조직을 별도로 구성하고, 보안 경보 발생 시 바로 최고 경영진에 보고되는 체계를 도입했습니다. 이는 단순 기술 대응을 넘어서, 보안 이슈가 기업 경영의 핵심 리스크로 인식되기 시작했음을 보여줍니다. 또한 공공기관과의 정보 공유 체계도 구축되면서, 민간과 정부 간 협력이 이전보다 훨씬 체계적으로 작동하고 있습니다.
고객불만 대응 방식의 변화
사고 이전에는 보안 사고 발생 시 고객 대응이 일괄적이고 형식적인 수준에 머무르는 경우가 많았습니다. 하지만 SKT 해킹 이후에는 고객 맞춤형 대응, 불만 유형에 따른 분류, 1:1 상담 강화 등의 방식이 도입되고 있습니다. 일부 통신사는 AI 기반 콜봇을 활용한 피해 분석 서비스를 제공하고 있으며, 피해 범위에 따라 차등 보상 정책도 운영 중입니다. 또한, 이용자의 피드백을 반영해 피해 접수 채널을 다각화하고, 정보 제공의 시점을 앞당기는 방식으로 신뢰 회복을 시도하고 있습니다.
사이버 공격 전과 후의 가장 큰 차이는 '보안이 부가서비스가 아닌 핵심 가치'로 인식되기 시작했다는 점입니다. 기업은 기술적 대응을 넘어, 경영 전략 전반에 보안을 내재화하는 방향으로 나아가야 합니다. 이것이야말로 이번 사건이 남긴 가장 중요한 변화입니다.